FAQ - Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

• Pagamentos feitos via PIX são aprovados instantaneamente.
• Pagamentos com cartão de crédito nacional são processados no mesmo dia; cartões de crédito internacionais podem levar até 2 dias úteis para serem compensados.
• Pagamentos por boleto ou transferência bancária são compensados em até 3 dias úteis.

Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.

Rastreamento de Pedido

Receberei um código de rastreamento?

Sim, todos os pedidos incluem um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega.

O código de rastreamento não está funcionando.

O código é enviado por e-mail e WhatsApp cadastrados no momento da compra, até 5 dias úteis após o envio. Pode levar até 3 dias para o código aparecer nos sistemas dos correios.

Não consigo rastrear meu pedido com o código fornecido.

Se o código não funcionar após 3 dias, entre em contato conosco para assistência.

Como funciona o envio e qual é o prazo de entrega?

Qual o tempo de processamento do meu pedido?

O tempo para processar e enviar o pedido varia de 2 a 5 dias úteis. Após esse período, a entrega segue conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

Quanto tempo leva para o meu pedido ser entregue?

Após o despacho, a entrega leva de 2 a 3 semanas em média, podendo se estender até 45 dias úteis, dependendo da localização, método de envio e país de origem.

Nota: Em algumas situações, o prazo de entrega pode ser prolongado devido a feriados, greves ou outras eventualidades nos Correios ou alfândega.

Quais são as GARANTIAS na minha compra?

A Classic Plays garante a entrega do seu pedido. Nos responsabilizamos por reembolsar o valor total pago por produtos que foram taxados ou se perderam durante o envio. Todos os produtos são verificados para garantir que cheguem em perfeitas condições. Caso contrário, seu produto é 100% garantido.

GARANTIA DE FÁBRICA

• Garantimos a substituição do produto em até 30 dias após a entrega, caso ele apresente algum problema, como:
  • Defeito no tecido ou material.
  • Divergência do produto solicitado.
  • Quantidade incorreta.
• Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso ou lavagem inadequada, mesmo seguindo as instruções do fabricante.

Como posso realizar trocas ou devoluções?

• Envie uma solicitação de troca ou devolução ao nosso atendimento.
• Aceitamos trocas ou devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e na embalagem original.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

O que fazer se meu pedido estiver voltando?

Se não havia ninguém para receber o pedido, a entrega será tentada novamente ou o pacote será deixado em um ponto de retirada próximo. Se o pedido retornar ao armazém, entre em contato para resolvermos a situação.

Como cancelo meu pedido?

Cancelamento de pedidos antes do envio.

Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos a produção e separação dos itens. Para cancelar, faça o pedido de cancelamento em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, será cobrada uma taxa de reembolso e transporte.

Cancelamento de pedidos após o envio.

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original. Contate nosso suporte para mais instruções.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp.